Responsable de base (H/F)

Vous n’avez pas peur de mettre les mains dans le cambouis ?

Mettre les mains dans le cambouis, chez PETITJEAN, peut parfois être littéral.

Mais nous parlons surtout d’une personne qui ne dirige pas depuis son bureau. Une personne capable d’aller voir ce qui se passe au comptoir, dans le stock et à l’atelier ; d’écouter un client mécontent ; d’aider son équipe quand ça déborde ; puis de faire respecter les règles lorsque le problème ne vient pas d’un manque de moyens, mais d’une mauvaise habitude.

Vous vous reconnaissez ? Alors la base de Charmes pourrait bien avoir votre nom dessus.

LE POSTE, SANS VERNIS

La base de Charmes accueille entre 30 et 150 clients par jour et réunit une équipe de sept personnes. Elle dispose de vrais savoir-faire, d’une clientèle à servir et d’un potentiel important. Elle a aussi besoin d’être remise durablement sous contrôle.

Certains devis et demandes clients ne sont pas suffisamment suivis. Des marchandises peuvent être mal localisées. Des réparations prennent du retard. Des processus existent, mais ne sont pas toujours appliqués ou contrôlés.

Votre mission n’est donc pas de simplement « tenir le magasin ». Elle consiste à reprendre le fonctionnement quotidien en main, sans casser ce qui fonctionne ni contourner les conversations difficiles.

CONCRÈTEMENT, VOUS SEREZ LA PERSONNE QUI…

• Accueille, conseille et sert les clients, y compris lorsque la situation est tendue
• Pilote le comptoir pièces, les devis, les commandes, les réceptions, le stock et la caisse
• Suit l’activité de l’atelier, la qualité des réparations et le respect des priorités
• Organise le travail et les plannings d’une équipe de sept personnes
• Donne des consignes claires, vérifie leur application et recadre lorsque c’est nécessaire
• Traite les litiges clients et évite qu’une demande disparaisse dans la nature
• Suit le chiffre d’affaires, la marge et les principaux indicateurs de la base
• Remonte rapidement les problèmes à la direction avec des faits, des options et une recommandation
• Maintient un magasin, un stock et un atelier propres, sûrs et organisés
• Participe au recrutement et à la progression de son équipe

CE POSTE EST TRÈS TERRAIN

Environ 90 % du poste se vit dans l’activité : au contact des clients, des produits, du stock, de l’atelier et de l’équipe. Le management ne consiste pas ici à multiplier les réunions, mais à rendre les priorités claires et à s’assurer que le travail est réellement fait.

Vous n’avez pas besoin de tout connaître le premier jour. En revanche, vous devez aimer apprendre, poser des questions et rechercher une réponse fiable plutôt que d’en inventer une.

AVEZ-VOUS L’ÉTAT D’ESPRIT « TERRAIN » ?

• Transparent — Vous dites ce qui va bien, mais vous ne cachez pas les problèmes.
• Engagé — Vous ne regardez pas l’équipe se débattre depuis le bord du terrain.
• Rigoureux — Une consigne n’est terminée que lorsqu’elle a été comprise, réalisée et contrôlée.
• Réactif — Vous traitez rapidement une demande client et vous remontez les alertes avant qu’elles deviennent des crises.
• Autorité juste — Vous écoutez les désaccords, puis vous savez décider et tenir une règle.
• Impliqué — Vous pouvez vendre, établir un devis, participer à une réception et comprendre les contraintes de l’atelier.
• Naturellement orienté client — Vous cherchez une solution claire, honnête et rentable plutôt qu’une excuse.

VOUS POURRIEZ ÊTRE LA BONNE PERSONNE SI…

• Vous avez déjà dirigé une équipe opérationnelle ou remis une organisation sous contrôle
• Vous savez recadrer calmement une personne expérimentée qui refuse une règle
• Vous êtes à l’aise avec la vente, le service client et les environnements où les journées ne se ressemblent pas
• Vous aimez les processus simples, les responsabilités claires et les résultats observables
• Vous savez reconnaître une erreur et expliquer ce que vous avez appris
• Vous êtes curieux des produits techniques et capable d’apprendre rapidement
• Vous savez distinguer un fait, une hypothèse et une décision
• Vous ne craignez ni les clients exigeants ni les conversations managériales difficiles

Une expérience en magasin technique, pièces détachées, après-vente, atelier, distribution, négoce ou logistique sera appréciée. La connaissance du machinisme agricole ou de la motoculture est un avantage, mais elle ne remplacera jamais la rigueur, l’honnêteté et le courage managérial.

CE POSTE N’EST PROBABLEMENT PAS POUR VOUS SI…

• Vous préférez manager uniquement depuis un bureau
• Vous pensez qu’une consigne donnée n’a pas besoin d’être contrôlée
• Vous évitez les conflits en laissant les problèmes s’installer
• Vous attendez de tout connaître avant de poser une question
• Vous attribuez systématiquement les difficultés à votre équipe ou à votre ancien employeur
• Vous cherchez un site déjà parfaitement organisé où il suffit de maintenir l’existant

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

PETITJEAN est une entreprise familiale créée en 1925\. Nous exploitons quatre magasins proposant du bricolage, de la motoculture, du matériel agricole et de la fourniture industrielle, avec environ 25 000 références stockées et une activité de service après-vente.

À Charmes, votre impact sera concret et visible. Vous disposerez d’un mandat clair pour organiser l’activité et faire appliquer les processus. Vous serez soutenu par la direction, les ressources humaines et un référent opérationnel de Saint-Amé. Nous attendons de l’autonomie, mais pas que vous portiez seul tous les problèmes historiques.

Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration terrain à Saint-Amé, puis d’objectifs progressifs et de points réguliers pendant vos 90 premiers jours.

VOS 90 PREMIERS JOURS

• Comprendre et pratiquer les processus clés : devis, commandes, réparations, réceptions et suivi client
• Observer Charmes à partir de faits avant de lancer de grands changements
• Installer quelques routines simples et visibles
• Traiter les premières demandes en retard et les premiers écarts
• Atteindre progressivement un fonctionnement fiable, maîtrisé par l’équipe et vérifiable

INFORMATIONS PRATIQUES

• Poste basé à Charmes
• Contrat CDI de 39 heures, du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine
• Avantages actuellement prévus : mutuelle, intéressement aux résultats, réduction tarifaire et billetterie du CSE
• Rémunération communiquée de manière transparente avant l’entretien, selon l’expérience et le niveau de responsabilité: Entre 26 250 € et 39 600 € brut annuel
• Cuisine à disposition avec micro onde, machine à café et frigo
• Personne à Contacter: Charlène ABEL (charlene@brico.fr / 06,52,05,19,82)

COMMENT SE PASSE LE RECRUTEMENT ?

Nous voulons que chacun puisse vérifier sérieusement si le poste lui correspond. Le processus comprend un premier échange téléphonique, un entretien structuré, un cas pratique inspiré de Charmes, une mise en situation managériale, une immersion encadrée et des prises de références annoncées à l’avance.

Ce processus est exigeant parce que le poste est important. Il vous permettra aussi de comprendre précisément l’entreprise, l’équipe, les attentes et le mode de travail avant de vous engager.

ENVIE DE PRENDRE LE TERRAIN ?

Envoyez-nous votre CV et, en quelques lignes, racontez-nous une situation dans laquelle vous avez remis une équipe, un processus ou un site sous contrôle. Nous préférons un exemple concret à une longue lettre de motivation.